دبي – سفاري نت
أطلقت هيئة دبي للطيران المدني بوابة إلكترونية لشكاوى الركاب إلى جانب توجيهات رعاية المستهلك في مجال الطيران، مما أدى إلى إنشاء هيكل رسمي يحكم العلاقة بين الركاب وشركات الطيران ووكلاء السفر المرخصين.
يحدد التوجيه إجراءات تصعيد الحالات المحالة إلى الهيئة التنظيمية، موضحاً حقوق المسافرين والتزامات شركات الطيران ووكالات السفر. كما يقدم آلية منظمة للتعامل مع الشكاوى، حيث تعمل هيئة دبي للطيران المدني كوسيط عندما لا يتم حل القضايا بشكل مباشر.
يمكن للمسافرين تقديم الشكاوى وإبداء الملاحظات ومتابعة الطلبات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة مراقبة الطيران المدني في واشنطن. ومن المتوقع أن تقوم شركات الطيران ووكالات السفر المرخصة بمواءمة إجراءات معالجة الشكاوى مع التوجيه، بما في ذلك تحسين التواصل مع العملاء وتحديد إجراءات تصعيد محددة.
قال سعادة محمد عبد الله لينجاوي، المدير العام لهيئة التدقيق والمحاسبة الدفاعية: “نهدف من خلال هذه المبادرة إلى توفير بيئة تنظيمية متقدمة تتماشى مع أفضل الممارسات الدولية، وتحسين جودة الخدمة وتعزيز ثقة العملاء في هذا القطاع”.
يأتي هذا الإطلاق في وقت يواصل فيه مطار دبي الدولي (DXB) استقبال أعداد قياسية من المسافرين. فقد استقبل المطار 95.2 مليون مسافر في عام 2025، بزيادة قدرها 3.1% على أساس سنوي، حيث تخدم 108 شركات طيران دولية 291 وجهة في 110 دول. وسُجّل ما مجموعه 454,800 حركة طيران خلال العام، بينما استقبل شهر ديسمبر وحده 8.7 مليون مسافر.
ظلت أوقات معالجة الجوازات قصيرة، حيث اجتاز 99.35% من المسافرين مراقبة جوازات المغادرة في أقل من 10 دقائق، و98.9% منهم اجتازوا نقاط التفتيش الأمني في أقل من خمس دقائق. أما فيما يخص الأمتعة، فقد تم تسليم 89% من الحقائب الواصلة خلال 45 دقيقة من وصول الطائرة إلى موقفها.
تتوقع مطارات دبي أن يصل حجم حركة المسافرين إلى حوالي 99.5 مليون في عام 2026.
التعليقات مغلقة، ولكن تركبكس وبينغبكس مفتوحة.