يا لها من بداية للعطلة، إذا اكتشفت لدى الوصول سالما إلى مطار وجهتك أن حقائبك اختفت، وإذا كانت الرحلة بغرض التسوق فربما الأمتعة المفقودة ليست مشكلة كبيرة، ولكن ماذا لو كانت رحلة تنزه او سفاري أو حتى لاستقلال سفينة سياحية، ضياع الأمتعة في هذه الحالة سوف يشكل كابوسا حقيقيا للمسافرين، ويدخل راكب الطائرة في دوامة طويلة من الإجراءات بحثا عن حقائبه وأمتعته المفقودة، ومن الضروري أن يسارع المسافر إلى اتخاذ بعض الإجراءات في حال تعرضت حقائبه للضياع أو التلف بهدف تسريع عمليات البحث.
وفي حال فقدان حقائبك وأمتعتك الشخصية لأي سبب كان، لا بد لك أن تتعرف على الحقوق التي تكفلها لك القوانين في دولة الإمارات، للحصول على التعويض المناسب عن هذه الأمتعة.
ويقول بارني ألمازار مدير شركة “غلف لو” القانونية، أن الركاب الذين لا يستطيعون استعادة ممتلكاتهم يدخلون ضمن إطار الأحكام المحددة ضمن اتفاقيتي مونتريال ووارسو، واللتان تسريان على جميع شركات الطيران العالمية، فالخطوط الجوية كونها الناقل المشترك أو العام، يتوجب عليها نقل المسافرين والبضائع بأمان إلى وجهاتهم، ومن واجبها بالتالي التحلي بأكبر قدر من الرعاية والعناية. وهو يعتبر أن فقدان الأمتعة مشكلة شائعة بين المسافرين الدوليين، لافتا أنه في عام 2014 وحده هناك حوالي 4 حقائب تفقد لكل 1000 مسافر يستخدمون الناقلات الأمريكية، و أن معدلات الأمتعة التي أسيء التعامل معها ارتفعت في العام الماضي، حيث كشف تقرير تقييم جودة الطيران الأمريكي، تقدم أكثر من 1600 شخص بشكاوى عن فقدان أمتعتهم لعام 2015.
وتختلف حقوق الركاب الذين فقدوا امتعتهم حسب المنشأ ومكان الرحلة، وعموما يتوجب على شركات الطيران المسؤولة عن فقدان الأمتعة دفع ما قيمته 6.400 درهم، كتعويض عن هذا الخطأ، في حين يقول جوناثان براون الشريك في “هادف بارتنرز” أنه يحق للركاب المطالبة بالحصول على تعويض أكبر من هذا المبلغ، إذا أبلغوا عن أمتعة باهظة الثمن قبل الصعود إلى الطائرة، و في حال دفع أي رسوم إضافية لنقلها، و يمكن للركاب أيضا الحصول على تعويض عند فقدان امتعتهم إذا وقع التأمين عليها مسبقا على أن يتم إرسال إخطار رسمي إلى شركة التأمين للمطالبة بالتعويض.
ومن المهم جدا ان يعلم الركاب أن الاخبار عن حالة الفقدان لا يجب أن يتجاوز 7 أيام، أما في حال تأخير الحقائب فيجب تقديم الشكوى ضمن مدة لا تزيد عن 21 يوم، وفي حال تضررت الحقيبة أو تأخرت أو فقدت أو تعرضت للتلف، يجب على الركاب كتابة وتقديم شكوى إلى شركة الطيران في أقرب وقت ممكن، نظرا لاهمية الإطار الزمني الذي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة ضمنه.
وبالنسبة لطلب التعويض يتعين على المتضرر كتابة قائمة مفصلة بالسلع المفقودة، ويفضل أن يرفق الطلب بالإيصالات وشهادات إثبات الملكية لتسريع العملية، أما في حال قرر الراكب أن يتقدم بشكوى قانونية ضد شركة الطيران، فيجب أن يتم ذلك في مدة لا تتجاوز عامين من تاريخ الرحلة، وتبعا للظروف يمكن للراكب أن يتقدم بالشكوى في مكان إقامته أو الموطن الأساسي لشركة الطيران.