سفاري نت – متابعات
تذاكر الطيران اليوم لم تعد كما عهدناها من قبل ، فلا يعني بالضرورة قيامك بحجز تذكرة طيران حصولك على جميع الخدمات المتاحة على متن الطائرة أو كما يطلق عليها باللغة الإنجليزية In-flight services ، فاليوم نجد أن شركات الطيران تتنافس فيما بينها على تقديم خدمات إضافية على متن طائراتها بل أن هذه الخدمات الإضافية تختلف بين طائرات الشركة الواحدة، والصورة التالية توضح أهم أنواع الخدمات التى يتم تقديمها على متن الطائرة :
ولكن بالطبع ليست كل هذه الخدمات مجاناً وهنا يبرز تساؤلنا من جديد ..
ما هى الخدمات الإضافية على الطائرة التى تهم المسافرون ويدفعون أموالهم مقابلها ؟
الإجابة عن هذا التساؤل لن تكون بهذه البساطة ، حيث أثبتت الدراسات المتعددة أن تفضيلات المسافرين حول العالم للخدمات التى تقدم على متن الطائرة متغيرة من منطقة لأخري.
قامت مؤسسة Sabre (وهى لمن لا يعرفها الشركة الأم لنظام شهير يربط بين شركات الطيران وشركات السفر والسياحة) بسؤال 1500 مسافر في 20 دولة حول العالم حول الخدمات الإضافية على الطائرة التى يدفعون مقابل الحصول عليها والتي يرون أنها من أساسيات السفر بالنسبة إليهم ، والصورة التالية توضح إجابات هؤلاء المسافرين :
كما هو مبين فإنه على المستوي العالمي فقد حازت خدمة “إختيار المقعد والمساحة الإضافية بين المقاعد” على المركز الأول كأكثر الخدمات أهمية بالنسبة للمسافرين ، أما علي مستوي الشرق الأوسط فكانت خدمة “الإنهاء السريع لإجراءات السفر” هى الأهم من وجهة نظر المسافرين، ويختلف الأمر تماماً فى إفريقيا حيث كانت خدمة “المأكولات والمشروبات” هي الأبرز للمسافرين.
ولكن كم ينفق هؤلاء المسافرين من الأموال علي هذه الخدمات ؟
توضح الصورة التالية المبلغ الذى يدفعه المسافرين حول العلام حالياً والمبلغ الذى ينتون دفعه مقابل هذه الخدمات بحسب مكان إقامتهم
كما ترون فإن المسافرين في إفريقيا هم الأكثر إنفاقاً على الخدمات الإضافية في الطائرة بمعدل 95 دولار في الرحلة، كما انهم يأتون فى المرتبة الأولي أيضاً علي قائمة المسافرين المستعدين لدفع مبالغ أكثر للحصول على هذه الخدمات مستقبلاً
إذا كان هذا الإختلاف في أنماط إهتمامات المسافرين يدل على شئ فإنه يدل على أن الفرصة مازالت سانحة أمام شركات الطيران لمعرفة ما هي الخدمات التى يفضلها مسافريها أكثر ومحاولة التطوير من هذه الخدمات وتخصيصها وتقديمها بشكل أفضل.
والآن وقد عرفت ماهى الخدمات الإضافية على الطائرة التى يفضلها المسافرون حول العالم وينفقوا أموالهم عليها ، ماهى الخدمة التى تراها ضرورية علي متن الطائرة والتي قد تؤثر علي قرارك في حجز تذكرة الطيران وإختيار الرحلة ؟